BOGORINSIDER.com --Lion Air akhirnya memberikan klarifikasi terkait keluhan pelanggan mengenai kehilangan barang berharga dalam bagasi penerbangan JT-992 rute Makassar-Kendari pada Sabtu (8/2/2025).
Corporate Communications Strategic Lion Air, Danang Mandala Prihantoro, menjelaskan bahwa hasil investigasi internal yang dilakukan bersama pihak terkait menemukan adanya keterlibatan empat porter dari pihak ketiga (ground handling) dalam proses penanganan bagasi pelanggan.
"Lion Air telah menyerahkan kasus ini kepada pihak berwenang di Makassar untuk ditindaklanjuti sesuai dengan proses hukum yang berlaku," ujar Danang dalam pernyataannya pada Selasa (11/2/2025).
Baca Juga: Porter Lion Air JT 992 curi emas dengan bobol koper penumpang, kerugian capai jutaan
Ia juga mengungkapkan bahwa barang milik pelanggan yang sempat hilang telah ditemukan dan sedang dalam proses pengembalian kepada pemiliknya. Selain itu, Lion Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan.
Danang menegaskan bahwa Lion Air akan bersikap tegas terhadap segala tindakan yang dapat mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan.
"Kami tidak mentolerir praktik-praktik yang bertentangan dengan standar layanan dan integritas yang kami junjung tinggi.
Oleh karena itu, Lion Air bekerja sama dengan pihak berwenang untuk memastikan proses hukum berjalan sesuai ketentuan yang berlaku," tambahnya.
Baca Juga: Iris Wullur bongkar sosok pelakor dugaan perselingkuhan Andreas Wullur
Sebagai langkah pencegahan, Lion Air mengimbau seluruh pelanggan agar selalu membawa barang berharga seperti dokumen penting, perangkat elektronik, uang tunai, dan perhiasan ke dalam bagasi kabin serta mengawasinya secara langsung sebelum, selama, dan setelah penerbangan.
"Lion Air senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi seluruh pelanggan. Kami menghargai kepercayaan yang diberikan dan akan terus berupaya memberikan pengalaman terbang yang aman dan nyaman," tutup Danang.
Kejadian ini pertama kali mencuat setelah sebuah video yang menunjukkan koper penumpang dibobol dan kehilangan emas serta jam tangan viral di media sosial.
Berdasarkan penelusuran Tribunnews.com, video tersebut memperlihatkan seorang penumpang wanita yang histeris saat melihat kopernya dalam kondisi terbuka dan barang berharganya hilang.
"Jadi pas saya buka, ini sudah terbongkar begini," ujar korban dalam video tersebut.