Memperkuat Garda Terdepan Pelayanan Nasabah, BRI Luncurkan Gedung Contact BRI

BOGORINSIDER.com –- Upaya penguatan di sisi kualitas layanan denganmengedepankan customer centricity senantiasa dilakukan perbankanguna menjaga kepercayaan nasabah.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI tak hanya berupaya dengan transformasi di sisi pelayanan digital, namun juga dari back office melalui otomasidan simplifikasi proses bisnis sehingga semakin meningkatkankecepatan dan akurasi pelayanan.

Sebagai salah satu wujudnya, pada 13 Oktober 2023 BRI meresmikan Gedung Contact BRI yang terletak di Jalan Hasanuddin, KebayoranBaru, Jakarta Selatan.

Gedung ini menjadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah. Terkait dengan hal tersebut, Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performaterbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.

Baca Juga: Kumpulan Video Sarwendah dan Betrand Peto Trending di Twitter, Tangan Onyo Perlahan Merambat ke Dada

“Dengan menanamkan rasa empati terhadapnasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabahdapat dilakukan dengan lebih tajam. Agen Contact BRI diharapkanmampu memberikan pelayanan secara cepat, precise dan excellent,” ucap Catur.

Sebagai informasi, Gedung Contact BRI sebelumnya merupakanGedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang telah dilakukanproses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu.

Gedung initerdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meterpersegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam 7 hari.

Penamaan dan nuansa ruang kerja setiap lantai di Gedung ini mengacupada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent.

Baca Juga: Sosok Kakek 60 Tahun Selingkuhan Rina Fitri Masih Jadi Misteri, Pengusaha Kelapa Sawit?

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijantomengatakan bahwa penguatan jajaran contact center ini bertujuanuntuk memberikan support pada bisnis BRI, utamanya dalampeningkatan CASA dan transaksi menggunakan jaringan BRI sepertiaplikasi BRImo, EDC BRI, QRIS BRI, ATM/CRM BRI.

Andrijanto menambahkan pentingnya pengembangan teknologi. BRIterus memberikan kemudahan bagi nasabah melalui Pusat Bantuandan Layanan Contact BRI Bebas Pulsa pada aplikasi BRImo sertaVirtual Assistant Chatbot Sabrina.

“Hadirnya Gedung Contact BRI juga menjadi salah satu enablerdalam menciptakan ‘Shift Service to Sales and Advisory, and Deliver Superior Omni Channel Customer Experience’ untuk mewujudkanaspirasi BRI ke depan sebagai The Most Valuable Banking Group in South East Asia-SEA and Champion of Financial Inclusion,” pungkasnya.